Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ritreat Clinic: de onderneming gevestigd in Heerlen, Nederland die wellness-, massage-, body- en beautybehandelingen aanbiedt.

• Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een behandeling, dienst, afspraak of product afneemt bij Ritreat Clinic.

• Behandeling: alle door Ritreat Clinic aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot massages, lymfedrainage, body sculpting, cupping, head spa behandelingen en overige wellness- of cosmetische behandelingen.

• Overeenkomst: iedere afspraak, boeking of overeenkomst tussen Ritreat Clinic en cliënt.

​

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, reserveringen, behandelingen, overeenkomsten en diensten van Ritreat Clinic.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Door het maken van een afspraak verklaart cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

​

Artikel 3 – Inspanningsverplichting

1. Alle behandelingen en diensten van Ritreat Clinic betreffen een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting.

2. Resultaten van behandelingen kunnen per persoon verschillen en zijn afhankelijk van individuele factoren zoals gezondheid, leefstijl, huidtype en lichamelijke conditie.

3. Ritreat Clinic geeft geen garanties met betrekking tot:

   • cosmetische resultaten;

   • medisch herstel;

   • gewichtsverlies;

   • vermindering van klachten; en of

   • esthetische uitkomsten.

Artikel 4 – Gezondheid & medische verantwoordelijkheid

1. Cliënt is verplicht vóór de behandeling alle relevante informatie over gezondheid, medische aandoeningen, medicatiegebruik, zwangerschap, operaties, allergieën of andere fysieke klachten volledig en naar waarheid te verstrekken.

2. Ritreat Clinic behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren of aan te passen indien dit noodzakelijk wordt geacht voor de gezondheid of veiligheid van cliënt.

3. Behandelingen van Ritreat Clinic vervangen geen medische behandeling of medisch advies.

4. Bij twijfel over deelname of geschiktheid van een behandeling dient cliënt vooraf een arts of specialist te raadplegen.

Artikel 5 – Contra-indicaties

Ritreat Clinic behoudt zich het recht voor behandelingen te weigeren bij onder andere:

• zwangerschap (tenzij expliciet geschikt verklaard);

• hart- en vaatziekten;

• koorts of infecties;

• huidinfecties of open wonden;

• recente operaties;

• kanker of medische behandelingen;

• trombose;

• ernstige medische aandoeningen;

• andere contra-indicaties die een risico kunnen vormen.

Artikel 6 – Afspraken & annuleringen

1. Afspraken kunnen online, telefonisch of via een boekingssysteem worden gemaakt.

2. Annuleringen dienen minimaal 24 uur vóór aanvang van de afspraak te gebeuren.

3. Bij annulering binnen 24 uur of bij no-show behoudt Ritreat Clinic zich het recht voor:

   • de volledige behandeling in rekening te brengen;

   • een aanbetaling te behouden;

   • de behandeling als gebruikt te registreren.

4. Bij te laat arriveren kan de behandeltijd worden ingekort zonder recht op restitutie.

5. Ritreat Clinic behoudt zich het recht voor afspraken te verplaatsen of annuleren bij overmacht, ziekte of onvoorziene omstandigheden.

Artikel 7 – Betalingen

1. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

2. Betaling dient direct na de behandeling te geschieden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Ritreat Clinic behoudt zich het recht voor vooraf een aanbetaling te verlangen.

4. Acties, kortingscodes en aanbiedingen kunnen niet gecombineerd worden tenzij expliciet vermeld.

5. Reeds betaalde behandelingen, pakketten of memberships zijn niet restitueerbaar.

Artikel 8 – Pakketten, Cadeaubonnen & Memberships

1. Pakketten, behandeltegoeden en memberships zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.

2. Cadeaubonnen:

   • zijn niet inwisselbaar voor contanten;

   • hebben een beperkte geldigheidsduur;

   • kunnen niet worden verlengd tenzij wettelijk verplicht.

3. Niet gebruikte behandelingen binnen de geldigheidsduur vervallen automatisch.

4. Memberships kunnen aanvullende voorwaarden bevatten die vooraf worden gecommuniceerd.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

1. Deelname aan behandelingen geschiedt volledig op eigen risico.

2. Ritreat Clinic is niet aansprakelijk voor:

   • lichamelijke of psychische klachten;

   • allergische reacties;

   • verergering van bestaande klachten;

   • teleurstellende resultaten;

   • verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.

3. Iedere aansprakelijkheid van Ritreat Clinic is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

4. Indien geen uitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende behandeling.

Artikel 10 – Resultaten & nazorg

1. Cliënt is verantwoordelijk voor het opvolgen van nazorgadviezen.

2. Resultaten kunnen afhankelijk zijn van meerdere sessies, leefstijl en persoonlijke omstandigheden.

3. Ritreat Clinic kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende resultaten indien nazorginstructies niet zijn opgevolgd.

Artikel 11 – Hygiëne & huisregels

1. Ritreat Clinic werkt volgens hoge hygiëne- en veiligheidsstandaarden.

2. Van cliënten wordt verwacht:

   • respectvol gedrag te tonen;

   • persoonlijke hygiëne in acht te nemen;

   • instructies van medewerkers op te volgen.

3. Ritreat Clinic behoudt zich het recht voor cliënten de toegang te weigeren bij:

   • agressief gedrag;

   • ongepast gedrag;

   • intimidatie;

   • overschrijding van grenzen.

Artikel 12 – Privacy & persoonsgegevens

1. Ritreat Clinic verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

   • administratie;

   • afspraken;

   • communicatie;

   • betalingen;

   • klantbeheer.

3. Gegevens worden niet verstrekt aan derden tenzij dit wettelijk verplicht is.

Artikel 13 – Foto & social Media

1. Binnen de clinic kunnen foto’s of video-opnames worden gemaakt voor marketing- en social media doeleinden.

2. Indien cliënt hier bezwaar tegen heeft, dient dit vooraf kenbaar gemaakt te worden.

Artikel 14 – Overmacht

Ritreat Clinic is niet aansprakelijk voor het niet kunnen uitvoeren van behandelingen als gevolg van overmacht, waaronder:

• ziekte;

• stroomstoringen;

• pandemieën;

• overheidsmaatregelen;

• technische storingen;

• natuurrampen;

• andere onvoorziene omstandigheden.

Artikel 15 – Klachten

1. Klachten dienen binnen 7 dagen na behandeling schriftelijk kenbaar gemaakt te worden via e-mail.

2. Ritreat Clinic zal klachten zorgvuldig behandelen en streven naar een passende oplossing.

3. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten en behandelingen is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.